最火调研60的企业使用社交媒体进行客户支持压榨机糊盒机调味香料切刀分离机We

调研：60％的企业使用社交媒体进行客户支持

CTI论坛油封(ctiforum)5月2日消息（编译/刘煜）: 根据新的研究，企业正越来越多地转向社交媒体与糊盒机他们客户进行互动，但采用率主要依赖于组织的支持。

代表Sword Ciboodle公司的独立分析公司thinkJar的研究报告“我们是社交：社交客户服务的状况”，它表面加工估计客户服务，59％的组织已经转向Twitter，60％转向Facebook，这个调查针对来自美国和英国跨10个垂直行业的中型到大型呼叫中心400名参与者进行的。

thinkJar的报告指出客户服务已经发生了改变，从原来关注成本节约的倡议转移到客户关系管理和互动。

thinkJar报告论述了社交媒体客户服务的5大优势，有以下几种：

提高客户满意度；满足顾客的期望；无形的利益；增加忠诚度；降低济南新时期试金客户支持成本； 在采用率方面，1000座席或以上的呼叫中心企业40%报告在社交服务能力方面已经有两年的历史，小规模材质符合GB/T11352⑴989呼叫中心企业的53％在过去一到两年时间里已经有社交服务但不能照搬能力。但100至500座席的呼叫中心放心了解我们的产品35%还没有开始实施社交客户联络战略。

所有企业，无论规模大小，采用社交客户服务的背后原因是以客户为导向，5合金线6%受访者实施社交客户服务是由于客户的请求。相比只有40％的企业实施这个方案是为了获得竞争优势。

声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载

CTI论坛报道